Fortune: OpenAI's friction@ email lets staff escalate issues to CEO

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   OpenAI有个神秘邮箱，多大点事都能惊动奥特曼

   编辑｜杨文 大公司病几乎是企业成长的必然产物。 规模扩大后，流程变多，审批变长，决策变慢，一点点摩擦不断累积，最终拖累整体效率。 OpenAI 正在快速扩张，员工规模预计年底超过 8000 人。在这个体量下，它是怎么保持动作快速的？ 《财富》最近的一篇报道，提到了一套 friction 机制。 在 OpenAI，一封邮件可能直接改变一个团队的工作优先级。 这个邮箱是 friction@openai.com。friction 意为「阻力」或「摩擦」。员工遇到技术系统故障、内部流程失灵，甚至办公室停车位不足，都可以直接发邮件上报。 OpenAI 领导团队会筛选这些问题，一旦被认定值得解决，相关事项便会进入快速处理通道，重要问题还可能惊动 CEO 山姆・奥特曼或总裁格雷格・布罗克曼。 OpenAI 几乎不怎么用邮件，内部基本全靠 Slack 沟通，但这个 friction@ 是个例外。 任何员工都能把问题送到 CEO 面前 据《财富》报道，friction@ 处理的问题大小不一。 为了缓解停车位紧张，OpenAI 曾启动一项试点，优先为通勤距离较远的员工安排车位。还有员工提出，公司需要改善 API 额度发放流程，确保额度能够稳定、大规模地分配。 一位 OpenAI 前员工认为，这套机制让管理层能够直接获得一线反馈，问题无需经过层层汇报，也能在积累成更大麻烦前得到处理。 「任何人都可以把大公司里的那些狗屁问题直接反映给 Sam，他们也真的会采取行动。」这名前员工说，「如果想毫不留情地清除官僚主义，就必须狠得下心。」 随着 OpenAI 快速扩张，这条通道变得更加重要。该公司预计到今年年底员工总数将超过 8000 人，办公室遍布美国及其他国家。组织规模越大，审批、协作和资源分配带来的摩擦也越多。 新来的 CEO，把这个邮箱制度化 friction@ 邮箱在 OpenAI 内部存在已久，最初并未得到广泛使用。 2025 年秋天，Fidji Simo 加入 OpenAI，担任应用业务 CEO。上任后，她用三个月时间在公司内部做「倾听巡访」，与各层级员工交谈，集中了解公司内部的问题。员工反复提到一个担忧：公司越来越大，还能否保持原来的行动效率？ Fidji Simo 认为，官僚主义通常不会突然出现。一次没必要的会议、多加的一道审批、一个微小的挫败，每次可能只会让工作困难 1% 或